В России могут ввести штрафы за затягивание ответов клиентам банков. Об этом на ежегодной встрече руководителей кредитных организаций с представителями Центробанка заявила глава банка России Эльвира Набиуллина, пишет РБК.

«Люди жалуются и, к сожалению, эти жалобы на затягивание с ответом растут, на отписки вместо ответов по существу. Бывает, что ответов вовсе нет. И если ситуация страшная, а на обращения людей нет ответа, это реальный показатель клиентоориентированности банка — о которой все практически заявляют. Если это не изменится в лучшую сторону, мы уже не будем ограничиваться рекомендациями», — подчеркнула она.

Набиуллина также объяснила: если нарушения со стороны банков будут повторяться, то они получат предписания, в том числе штрафные. Также глава ЦБ указала, что на официальном сайте будет публиковаться информация о таких организациях, чтобы клиенты понимали, как к ним относится.

Кроме того, Набиуллина обозначила проблему работы банков с обращениями клиентов, чьи операции ограничены в рамках антиотмывочного законодательства и мер по борьбе с мошенничеством, отметив, что эта тема остается острой для клиентов. Она добавила, что Банк России стремится к тому, чтобы финансовые учреждения незамедлительно и конструктивно информировали клиентов о причинах блокировки операций, и планирует дать рекомендации по улучшению взаимодействия с клиентами.