Разброс цен, дефицит номеров, странный сервис — казахстанский гостиничный рынок не раз становился предметом обсуждений в соцсетях. Но что происходит в отрасли на самом деле?

Об этом рассказал Даниел Сержанулы заместителю председателя правления нацкомпании «Kazakh Tourism».

Почему в Казахстане так мало хороших отелей?

Ответ короткий: гостиницы строить невыгодно. Хорошие гостиницы требуют серьёзных вложений, а срок окупаемости — 7–10 лет. Для инвестора это долгий горизонт, особенно если мы говорим не об Алматы, а, скажем, о Балхаше или Бурабае, где сезон короткий и не гарантирует круглогодичной загрузки. Кроме того, в регионах нет достаточной инфраструктуры, а значит, часть затрат ляжет и на дороги, и на коммуникации.

Где сейчас с отелями хуже всего? Например, в Щучинско-Боровской курортной зоне. Несмотря на популярность у туристов, мест с нормальными условиями и соотношением цена–качество там крайне мало. Турист может потратить как в Турции, а получит кровать с продавленным матрасом. Не лучше дела и в Балхаше, и на Алаколе. В пиковый сезон спрос резко превышает предложение, а значит — цены растут, а качество не поспевает.

Но есть и примеры удачных отелей. В Алматы и Астане гостиницы, как правило, соответствуют заявленным звёздам. Хорошие примеры появляются и в регионах: например, новые проекты в Туркестане или у озера Кольсай. Однако таких объектов пока слишком мало, чтобы тянуть всю индустрию.

Почему цены кусаются?

Парадокс в том, что даже при высоких ценах бизнесменам невыгодно держать пустые номера. В гостиничной отрасли Казахстана нет чёткой стратегии регулирования, отсутствует система кластеров и не хватает прогнозов по туристическому потоку. Из-за этого предприниматели закладывают риски в стоимость номера. Турист страдает дважды: и выбора нет, и переплата гарантирована.

Kazakh Tourism предлагает подход через инфраструктурное развитие. Речь не только о строительстве новых отелей, но и о создании комфортной среды вокруг: дороги, парковки, рестораны, развлечения. Без этого гостиница не заработает в полную силу. Важны и меры господдержки — субсидии, налоговые льготы, упрощенные разрешительные процедуры. Это уже обсуждается на уровне правительства.

Казахстан пока только учится быть туристической страной. Гостиничная отрасль — зеркало этих процессов. Есть провалы, есть точки роста и есть понимание, куда двигаться. Главное — не останавливаться.