Фото: amixstudio/depositphotos.com

Представьте: 10 утра, обычный рабочий день в офисе логистической компании в Алматы. Новый менеджер только третий день в штате. Ему все объяснили: как работает склад, какие есть документы и что писать во внутренний чат. И тут вам звонят и сообщают, что на границе застряла фура с партией ваших продуктов. Причина — менеджер перепутал код товара в накладной. Партнёр нервничает, компания несёт убытки, а сотрудник боится, что завтра вылетит из компании.

И все этого случилось из-за того, что новичку начальник сказал одно, а коллега-менеджер — совсем другое. Где-то даже была инструкция, но никто не проверил, читал ли её новый сотрудник.

Сценарий типичный. По статистике, с 5-й по 8-ю неделю уровень производительности работника-новичка повышается до 50%, а с 9-й по 12-ю — до 75%. Грубо говоря, большинство новых сотрудников начинает приносить реальную пользу бизнесу только через 3-4 месяца.

А пока этот момент не настанет — компания может нести убытки. Но правила игры меняют технологии. Одно из таких решений — система Sintegrum, которая автоматизирует полный цикл работы с персоналом.

Масштаб проблемы в цифрах

Представим компанию из 50 человек. При текучке кадров в 20% это 10 новых сотрудников в год. Каждый из них первые 2-3 месяца работает вполсилы — и это очень дорого.

Неопытный логист на складе или бухгалтер, которая запуталась в налоговой отчётности, могут «подарить» вашей компании штрафы на сотни тысяч тенге, время на исправление ошибок и потерю клиентов, которая обойдется уже в миллионы.

Но дело не только в прямых ошибках. Для наглядности посчитаем. Допустим, вы наняли менеджера по продажам с зарплатой 400 000 тенге. Его задача – зарабатывать для компании 1 600 000 тенге в месяц. Но если в первые три месяца он работает только на 50% эффективности — считайте, что за это время вы потеряли 2 400 000 тенге.

Теперь посчитаем все это с учетом текучки. 10 новых сотрудников в год — больше 20 млн тенге убытков ежегодно только потому, что сотрудники ещё не полностью готовы к работе.

В чем корень проблемы: 4 системные ошибки

1. Хаотичная передача знаний

Новые сотрудники получают противоречивые советы от коллег. Один начальник даёт старый файл с инструкцией, другой устно передает какие-то собственные лайфхаки. Структурированных документов часто просто нет, и тогда новички обращаются к принципу «спроси у коллеги».

Итог: системного обучения новичков нет, поэтому человек не понимает, как поступать правильно, и начинает делать «как понял».

2. Эксперты не умеют учить

Даже самый опытный специалист не всегда хороший наставник. Часто у него нет времени и желания объяснять базовые вещи. Плюс каждый передаёт знания по-своему — вместе с личными привычками и ошибками, которые могут быть нерелевантными для нового сотрудника. Но даже если эксперт хорошо объясняет — это значит, что он тратит своё драгоценное время не на работу, а на передачу знаний очередному сотруднику.

3. Знания в головах, а не в системе

Например, у вас есть «звездный» эксперт — начальник отдела продаж, который все знает и всегда сориентирует в любых вопросах. Тот самый незаменимый сотрудник. Но если вдруг он увольняется — с ним уходит его уникальный опыт и критичная информация. В таком случае, если у вас нет единой, структурированной базы корпоративных знаний, — обучение нового начальника отдела продаж, как и его подчинённых, каждый раз будет происходить с нуля.

4. Нет контроля усвоения

«Показали — значит, обучили» — это заблуждение. А кто-то проверяет, понял ли сотрудник суть, разобрался ли в особенностях вашего продукта? Сотрудник может забыть, не понять или интерпретировать по-своему или просто постесняется переспросить. Ошибки всплывают только тогда, когда уже причинён реальный ущерб.

Решение — система найма и обучения сотрудников на основе ИИ

Систему Sintegrum разработал доктор педагогических наук Дмитрий Корчевский. Этот инструмент помогает обучить и протестировать нового сотрудника ещё до первого рабочего дня. И вот как это работает:

Принцип 1. Оцифровка знаний экспертов

Представьте — знания ваших лучших сотрудников сконцентрированы в одном месте. Sintegrum переводит всю их незаменимую экспертизу в видеоинструкции, чек-листы, алгоритмы и скрипты. Всё это структурируется и превращается в единый трек. Вы получаете единую базу корпоративных знаний, которую можно дополнять.

Вашему лучшему сотруднику больше не нужно проводить часы с каждым новичком.

Принцип 2. Четкая последовательность обучения

Пока сотрудник не освоил один блок — система не пустит его дальше. Невозможно «проскочить» сложную тему. Только полное освоение темы на 100%.

Принцип 3. Проверка активных знаний

«Есть два типа памяти. Пассивная — когда ты узнаёшь информацию. Активная — когда можешь её применить. Обычные тесты проверяют только пассивную память. А нам нужна активная» Дмитрий Корчевский

Поэтому в Sintegrum внедрены 6 типов испытаний: от видеоответов без возможности подготовки до интервью-симуляций. К примеру, ваш сейлз-менеджер должен устно пересказать скрипт на камеру, логист продемонстрировать через запись экрана, как нужно правильно оформлять документы, а бухгалтер — составить отчет по образцу.

Интерфейс платформы Sintegrum: структура интеграционного трека с модулями обучения и различными типами испытаний для проверки знаний сотрудников

Принцип 4. ИИ-помощник забирает на себя рутину

Видео и устные ответы при найме и дальнейшем обучении анализирует искусственный интеллект, который умеет распознавать речь. Он определяет, насколько хорошо усвоен материал, даёт обратную связь и рекомендации. При этом ИИ поддерживает множество различных языков от казахского до китайского.

Результат — сотрудник не просто пролистал инструкции, а понял суть работы и доказал, что понимает процессы. И это до того как он начнёт работать с клиентами или документами.

Рабочее место администратора в Sintegrum: панель управления сотрудниками с детальной статистикой прохождения обучения, затраченным временем и результатами испытаний

Реальные результаты

Компьютерная Академия IT STEP (ШАГ) первой внедрила у себя Sintegrum. До появления платформы подготовка одного директора филиала занимала 3 месяца. Сейчас на неё уходит всего 2 недели, и это самостоятельное обучение, без личного участия основателя.

В компании на цифрах показывают, как удалось ускорить масштабирование благодаря Sintegrum:

• рост с 35 до 124 филиалов в 24 странах;
• запуск до 40 филиалов в год (до этого удавалось открывать 2-3);
• 3500 сотрудников и 76 тыс. студентов по всему миру.

«Я трачу на открытие нового филиала ноль минут собственного времени. Все сотрудники получают одинаковые знания и проходят одинаковую проверку» Дмитрий Корчевский

Сегодня более 600 компаний в разных отраслях — от медицины до логистики — уже используют Sintegrum.

Практическое применение для казахстанских компаний

Казахстанским компаниям Sintegrum предлагает бесплатный 21-дневный тест-драйв с методологическим сопровождением на русском языке. Также бизнесу помогут создать первый трек и обучат команду.

Вот четыре шага, которые помогут внедрить инструмент:

Шаг 1. Анализ позиции в компании, которая работает неэффективно

Выберите позицию в компании, на которой обычно высокая текучка кадров или частые ошибки. Рассчитайте убытки от неэффективности новичков. Определите ключевые знания для этой роли.

Шаг 2. Создание интеграционного трека

Возьмите сильного сотрудника, оцифруйте его опыт. Структурируйте его в логической последовательности (разбейте на модули) и создайте проверочные задания для каждого блока.

Шаг 3. Тестирование

Сравните результаты — как люди обучаются старым способом и как через систему. Измерьте период, за который сотрудник достигает продуктивности и зафиксируйте количество ошибок в первый месяц.

Шаг 4. Масштабирование

Если система работает и результаты вам подходят — расширяйте её и на другие должности. Создайте корпоративную библиотеку знаний и внедрите систему регулярных обновлений.

Сегодня обучение больше не должно быть долгим, мучительным для команды и затратным. Такие технологии, как Sintegrum, позволяют получать отдачу от новых сотрудников не через месяцы, а с первого дня, помогая сотням компаний экономить миллионы, уменьшать количество ошибок и развиваться быстрее.

Стоимость системы начинается от примерно €2000 ($2100) в год для компаний с 20 сотрудниками, расход на одного сотрудника — €1-€15 ($1-$16) в месяц в зависимости от тарифа. Такие инвестиции окупаются всего за 1-3 месяца.

Sintegrum технологии кадры ИИ