С 2026 г. покупатели продуктовых сетей столкнутся с единовременным обновлением кассовых регламентов. Бумажный чек перестанет выдаваться автоматически, кассы самообслуживания в большинстве точек потеряют функцию приёма наличных, а экспресс-линии получат жесткий лимит по числу товаров, сообщает KONKURENT.RU.

Сети синхронизируют перемены, объясняя их заботой о скорости обслуживания и снижении потерь. Эксперт по розничным технологиям Марк Левченко связывает основной вектор реформы с отказом от лишней бумаги и усилением контроля на всех этапах расчета. Теперь кассир по умолчанию предложит электронный чек, а напечатанный вариант выдадут только после прямого запроса. Правило распространяется и на обычные кассы, и на терминалы самообслуживания.

Одновременно торговые точки переписывают порядок работы экспресс-линий. Количество позиций в одной покупке ограничат, и сотрудник получит право направлять клиентов с переполненными тележками к обычным кассам. В части магазинов для сборщиков интернет-заказов и курьеров такси-доставки выделят отдельное окно – это должно разгрузить живую очередь.

Ещё одно нововведение коснется проверок на выходе. При сумме чека выше заданного порога контролер зала сможет выборочно сверять содержимое тележки с пробитыми позициями. По словам Левченко, такой подход знаком покупателям гипермаркетов, однако теперь он становится нормой и для формата обычного супермаркета.

Наиболее ощутимые перемены ждут зону самообслуживания. Руководитель направления автоматизации одной из федеральных сетей Виктория Ратникова уточняет, что большинство терминалов переведут исключительно на карты и бесконтактные способы оплаты. Наличные оставят лишь на ограниченном числе полноценных касс, поэтому любителям бумажных денег придётся заранее выбирать нужную линию.

Продажа алкоголя, сигарет и других товаров с возрастным цензом через автоматы сохранится, но с обязательным подтверждением сотрудника. В зале закрепят работника, который курирует сразу несколько терминалов: проверяет документы, помогает со сбойными штрихкодами и следит за соблюдением ограничений. Дополнительно на всех кассах самообслуживания включат жесткий весовой контроль. Стоит покупателю положить товар в пакет до того, как система зафиксирует его на платформе, как терминал заблокируется. Мера замедляет процесс, но, как поясняет Ратникова, ощутимо сокращает неучтенные позиции.

Юрист по защите прав покупателей Павел Синицын подчеркивает, что автоматический отказ от бумажного чека не отменяет права клиента получить его. Достаточно попросить документ при завершении операции, и кассир обязан его предоставить. Сети в это время активно переносят историю покупок в личные кабинеты и мобильные приложения. Цифровой чек хранится в профиле, подходит для возврата и гарантийных обращений. Тем, кто не пользуется смартфонами, юрист советует помнить о праве на бумажную версию и не стесняться его реализовывать.

Часть промоакций также привяжут к моменту предъявления карты лояльности. Если покупатель вспомнил о ней уже после пробития, пересчитывать чек кассир не обязан – на это прямо указывают внутренние регламенты сетей.